Política de Privacidad

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Información de negocio: nombre de la empresa, identificadores de Meta Business Manager, páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram y números de WhatsApp conectados.
• Mensajes de los clientes del negocio: cuando un negocio conecta WhatsApp, Instagram o Messenger a su CRM de Dotivo, recibimos y guardamos los mensajes que sus clientes le envían por esos canales (texto, audios, imágenes y archivos), las respuestas del negocio, y el nombre y el identificador de cuenta que la plataforma entrega de cada persona. Los usamos solo para mostrarlos en la bandeja del negocio y permitirle responder.
• Datos técnicos: tokens de acceso, IDs de aplicaciones, configuraciones de webhook, logs de automatización.
• Información de uso: métricas de interacción, tasas de entrega, errores técnicos.

Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Configurar y operar flujos automatizados en plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Gestionar integraciones técnicas con Meta APIs y herramientas como n8n.
• Mostrar en el CRM del negocio sus conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger, y permitirle responderlas desde ahí.
• Si el negocio usa las funciones de inteligencia artificial del CRM, procesar el contenido de la conversación con un proveedor de IA para transcribir audios, describir imágenes y redactar respuestas.
• Proveer soporte técnico, monitoreo y mejoras continuas.
• Cumplir con requisitos legales y de cumplimiento de Meta.

Compartición de datos

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Con Meta Platforms Inc., para la activación y operación de APIs.
• Con proveedores de infraestructura técnica (alojamiento, respaldos y red) y de inteligencia artificial, bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:

• Acceso restringido a tokens y credenciales.
• Segmentación de flujos por cliente.
• Monitoreo de calidad y uso responsable de APIs.

Conservación de los datos

Los mensajes y los datos de contacto se conservan mientras el negocio mantenga activo su servicio con Dotivo, porque son el historial con el que atiende a sus clientes. El negocio puede borrar en cualquier momento el contenido de una conversación o los datos de un contacto. Si una persona nos pide borrar sus datos, lo coordinamos con el negocio y respondemos en un máximo de 30 días. Al terminar el servicio, eliminamos el CRM del negocio y sus respaldos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo.

Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
• Revocar el consentimiento para el uso de sus datos.
• Información sobre cómo se procesan sus datos.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Notificaremos cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web o canales oficiales.